Foire aux questions

  1. Puis-je commander par téléphone ?
  2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  3. Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?
  4. Comment puis-je enlever un article de mon panier ?
  5. Est-ce que je peux obtenir des renseignements additionnels au sujet d’un produit ?
  6. Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
  7. Qu’arrive-t-il si je choisis un produit qui n’est pas disponible ?
  8. Taxes
  9. Puis-je annuler ma commande en ligne ?
  10. Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
  11. Que dois-je faire s’il y a une erreur dans ma commande ?
  12. Est-ce que la laine que je recevrais sera de la même couleur que celle vue sur le site ?

1. Puis-je commander par téléphone ?

Il est possible de faire une commande par téléphone au (450) 744-1949 durant les heures d'ouvertures du magasin. Nous vous suggérons de vous créer un compte avant de nous appeler pour faciliter le processus de vente par téléphone.

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2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Vous pouvez également effectuer un virement bancaire. Tous les paiements effectués via notre site Web sont sécurisés  et la vente  apparaîtra sur votre relevé sous « Pure Laine etc. ».

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3. Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?

Le panier d’achats est visible pendant la navigation sur notre site. Il est situé en haut à droite dans votre navigateur Web. Vous pouvez voir immédiatement le contenu de votre panier en cliquant sur le lien pour plus de détails.

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4. Comment puis-je enlever un article de mon panier ?

Il suffit de cliquer sur l’icône qui représente un X rouge à gauche du produit qui est dans le panier d’achats pour enlever cet article.

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5. Est-ce que je peux obtenir des renseignements additionnels au sujet d’un produit ?

Cliquez tout d’abord sur la photo du produit pour voir la description et une image agrandie. Si vous désirez d’autres renseignements que ceux apparaissant sur le produit, vous pouvez utiliser la conversation en ligne qui apparaît en bas à droite de votre écran, nous écrire à ventes@purelaineetc.com ou nous appeler au 450-744-1949

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6. Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », entrez votre nom d’utilisateur et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande en vue de redéfinir votre mot de passe. Vous n’aurez ensuite qu’à cliquer sur le lien indiqué dans le courriel pour vous rendre dans notre site et créer un nouveau mot de passe.

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7. Qu’arrive-t-il si je choisis un produit qui n’est pas disponible ?

Nous travaillons très fort pour que notre inventaire soit juste, mais il peut arriver des écarts au niveau des quantités.  Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, vous recevrez un appel/courriel pour vous aviser de la rupture d’inventaire.  On vous informera à ce moment la date à laquelle l’item est attendu et ou vous proposer une couleur/item de remplacement. Vous aurez bien sûr l’option de vous faire rembourser l’item manquant. 

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8. Taxes

Au Canada, l’adresse de livraison dicte les taxes à appliquer selon la loi de chaque province. Aucune taxe sera appliquées pour les livraisons à l’extérieur du Canada.

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9. Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Soumettre la commande », votre commande est déjà envoyée afin d’être préparée. Pour annuler une commande, vous devez nous envoyer un courriel appeler le plus rapidement possible au 450-744-1949 durant  les heures d’ouvertures, sinon nous envoyer un courriel à l’adresse suivante :  ventes@purelaineetc.com.

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10. Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Faites nous parvenir une photo de votre colis endommagé à l’adresse suivante :  ventes@purelaineetc.com.  Nous communiquerons rapidement avec vous pour vous indiquer la marche à suivre.  Les items endommagés vous seront retournés le plus rapidement possible.

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11. Que dois-je faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Vous avez un délai de 7 jours à partir de la date d’envoi pour nous faire part de toute erreur survenu dans votre commande.  Vous pouvez communiquer avec nous au 450-744-1949 ou par courriel :  ventes@purelaineetc.com 

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12. Est-ce que la laine que je recevrais sera de la même couleur que celle vue sur le site ?

Probablement que non. Bien que nous portons une attention particulière à nos photos pour qu’elles représente  le plus possible la couleur réelle de la laine, il peut quand même y avoir un écart ou différence entre votre laine reçu et la photo vue sur votre écran.  Plusieurs facteurs sont à l’origine de cet écart :  différence entre les écrans d’ordinateurs/tablettes/téléphones, réglages des écrans, lumière sous laquelle nous regardons la laine, etc..  Les photos utilisées sont celles des fournisseurs lorsque disponibles et de qualité de ces dernières.  Si elles sont prise par nous-même nous utilisons une lumière neutre le plus possible.

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